Preguntas generales
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear su progreso en tiempo real.
Si tu pedido llega dañado o no cumple con tus expectativas, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico soporte@caudalcreativo.cl . Haremos todo lo posible para solucionar el problema y ofrecerte una solución satisfactoria.
Sí, puedes cambiar o devolver un artículo dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El tiempo de envío depende del destino y la opción de envío que hayas elegido. Para envíos dentro de Chile, el tiempo estimado es de 2 a 4 días.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: soporte@caudalcreativo.cl
- Teléfono: +569 30609312
- Formulario de contacto en nuestro sitio web
¡Sí! Ofrecemos opciones de personalización para algunas de nuestras prendas. Puedes elegir entre diferentes colores, estampados y detalles para crear una pieza única que refleje tu estilo personal. Para más información puedes contactar directamente en el formulario de contacto de nuestra página.
¡Absolutamente! Nos encanta crear prendas únicas y especiales para nuestros clientes. Si tienes una idea en mente, contáctanos y trabajaremos contigo para hacerla realidad. Para más información puedes contactar directamente en el formulario de contacto de nuestra página.
Otras preguntas
En Altair, la sostenibilidad es el corazón de todo lo que hacemos. Nos esforzamos por minimizar nuestro impacto ambiental en cada etapa del proceso de producción. Confeccionamos nuestros productos a una baja escala bajo el arco del slowfashion, parte de los materiales que utilizamos son reciclados, los que seleccionamos exclusivamente para garantizar la calidad, priorizamos colaborar y trabajar con proveedores locales para reducir la huella de carbono y trabajamos con talleres y marcas asociadas que comparten nuestros valores éticos y de responsabilidad social. Además, estamos constantemente buscando nuevas formas de mejorar nuestras prácticas y reducir nuestro impacto en el planeta.
¡Sí! Creemos firmemente en el apoyo a la economía local y en la importancia de construir relaciones cercanas con nuestros colaboradores. Siempre que es posible, trabajamos con artesanos y talleres locales, valorando su conocimiento y experiencia. Esto nos permite garantizar la calidad de nuestros productos, reducir los tiempos de transporte y fortalecer nuestra comunidad.
La elección de los materiales es una parte fundamental de nuestro proceso creativo. Buscamos telas que no solo sean hermosas y duraderas, sino que también sean respetuosas con el medio ambiente. Priorizamos materiales orgánicos, como el algodón y el lino, así como materiales reciclados que distinguimos en un proceso de selección viable para garantizar la durabilidad de nuestras piezas y su calidad. Nos aseguramos de que nuestros proveedores cumplan con altos estándares de calidad y ética, para que puedas sentirte bien al usar nuestras prendas.
En Altair, valoramos la artesanía y la atención al detalle. Muchas de nuestras prendas son confeccionadas a mano por talentosos artesanos locales, quienes ponen su corazón y habilidad en cada puntada. También utilizamos técnicas de producción modernas y eficientes, siempre buscando el equilibrio entre la calidad, exclusividad, la sostenibilidad y la creatividad.
¡Así es! Queremos que nuestros diseños lleguen a todos los rincones de Chile, por eso realizamos envíos a lo largo y ancho del país. Trabajamos con Starken para asegurarnos de que tus pedidos lleguen de forma segura y confiable.
¡Claro que sí! Si prefieres, puedes recoger tu pedido directamente en nuestro taller en Valdivia. Estaremos encantados de recibirte y, si quieres, ¡podemos tomarnos una foto juntos para celebrar tu nueva adquisición Altair! Solo tienes que seleccionar la opción de «Retiro en tienda» al finalizar tu compra y coordinaremos contigo el día y la hora para que pases a buscarlo.
